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淺談空壓機(jī)售后服務(wù)問題

 

淺談空壓機(jī)售后服務(wù)問題:前段時(shí)間,一些客戶問了我一些關(guān)于空壓機(jī)售后服務(wù)的問題,想想不如做個(gè)比較寫一篇專門有關(guān)售后服務(wù)的問題。

空壓機(jī)作為一種比較普遍的機(jī)械設(shè)備,而且屬于長時(shí)間運(yùn)行的設(shè)備,那么遇到一些問題是無法避免的。當(dāng)然,在保質(zhì)期過后的服務(wù)是收取費(fèi)用的,無論維修或者更換零件都是收費(fèi)項(xiàng)目,經(jīng)銷商或者廠家為了掙錢,當(dāng)然是比較樂意的。顯然,今天要討論的不是這部分,而主要討論保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)。

在保質(zhì)期的售后服務(wù),無論是國內(nèi)品牌還是國外品牌,都存在很大的爭議,經(jīng)銷商認(rèn)為在保質(zhì)期的維護(hù)服務(wù)不能產(chǎn)生更多的價(jià)值,也就是利潤了,所以經(jīng)常會把保質(zhì)期的售后服務(wù)問題推給廠家。而廠家為了節(jié)約開支,希望此類問題又經(jīng)銷商去解決。而這種互相推脫的結(jié)果就是給用戶造成了比較大的困擾或者損失。而得到的結(jié)果就是用戶會對其品牌產(chǎn)生積怨,甚至在以后的采購中拒絕考慮其品牌。

現(xiàn)在空壓機(jī)行業(yè)有點(diǎn)像電器行業(yè),把空壓機(jī)當(dāng)白菜賣。廠商在很多時(shí)候?yàn)榱双@得更大的市場份額,而一味的壓低價(jià)格,只要空壓機(jī)銷售出去了,多一個(gè)客戶了,安裝調(diào)試好了,給份說明書就萬事。根本不關(guān)注用戶的使用情況,更不說做到定期的回訪了。而當(dāng)客戶的空壓機(jī)過了保質(zhì)期,當(dāng)客戶空壓機(jī)有問題時(shí)候,卻開始高度的開心客戶使用情況了。其實(shí)從長遠(yuǎn)看,做好每一個(gè)客戶的售后服務(wù),對于廠商市場份額的擴(kuò)大都有著非常重要的作用。只有客戶滿意了,才可能在下次空壓機(jī)的采購計(jì)劃中加入你這個(gè)品牌,甚至可能把你的品牌優(yōu)先考慮,才可能幫你做宣傳。

一個(gè)產(chǎn)品能否得到認(rèn)可,不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還有很重要的一部份就是售后問題,就拿買筆記本來說,各個(gè)品牌的筆記本都差不多,不能說誰更好,當(dāng)然我說的同一檔次而言。在這個(gè)時(shí)候用戶考慮更多的就是售后服務(wù),畢竟誰也不想買了后出了問題,卻沒有人站出來承擔(dān)。同理,在空壓機(jī)行業(yè)而言,各個(gè)品牌的空壓機(jī)都有自己的優(yōu)勢,用戶在選擇的時(shí)候,在綜合因素里面,會將售后服務(wù)列進(jìn)去的。

反過來看富達(dá)公司的售后服務(wù),因?yàn)楦贿_(dá)公司采用的是銷售服務(wù)一體化,最大程度的保證客戶的利益。而空壓機(jī)的售后部門定期會客戶進(jìn)行回訪,特別是新客戶,會訪問一些問題,包括機(jī)器的使用情況,技術(shù)服務(wù)是否滿意等等。我相信我們富達(dá)的這種做法是比較合適的,所以售后服務(wù)穩(wěn)定了,用戶也就放心了。

相信在未來空壓機(jī)行業(yè)的發(fā)展中,好的售后服務(wù)將會得到更多的重視,也只有這樣,才能得到更好的發(fā)展。

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